1.Գիտակցում/տեսանելիություն(Awareness)

• Ասում ենք, թե ինչ ենք նկատել
• Պարզ, փաստացի, առանց հույզերի
• Առանց դատողության, պարզապես դիտարկում
• Այս մոտեցում է բացում է զրույցի դուռը

Շատ ղեկավարներ ուղղակի շրջանցում են այս փուլը

2․ Ըմբռնում/հստակեցում(Understanding)

• Բացատրում ենք, թե ինչո՞ւ է կարևոր:
• Կապում ենք վարքագիծը հետևանքների հետ
• Մարդիկ կարիք ունեն հստակեցման, ոչ թե քննադատության

Այս փուլը ձևավորում է ներգրավվածություն

Առանց դրա՝ հետադարձ կապը ընկալվում է որպես անձնական հարձակում

3. Համաձայնություն(Agreement)

• Համաձայնում ենք, որ երկուսով նույնն ենք տեսնում՝ «Դու տեսնու՞մ ես այն, ինչ ես եմ տեսնում»
• Համաձայնության ենք գալիս հիմնական խնդրի շուրջ

Այս փուլը նվազեցնում է պաշտպանողականությունը և ստեղծում է համատեղ պատասխանատվություն:

Իսկական բարելավումը սկսվում է հենց այստեղ

 4. Գործողություն(Action)

• Որոշում ենք միասին, թե ինչ ենք անելու հաջորդը
• Հստակ վարքագծեր, ոչ թե անորոշ խոսակցություն
• Փոքր քայլեր՝ արագ հաղթանակներ

Այս դեպքում պատասխանատվությունը դառնում է բնական: Հետադարձ կապը վերածվում է աճի համակարգի

Շատ ղեկավարներ անցնում են ուղիղ 1-ին փուլից 4-րդը։ 

Եվ այդ պատճառով հետադարձ կապը հաճախ ձախողվում է։

Հստակություն՝ նախքան ուղղելը։

Համաձայնեցում՝ նախքան գործողություն անելը։